Ne m’appelez plus jamais …
J’ai souvent présenté ici des cas de communications issues de collectivités territoriales. Mais cette fois c’est sur un Etat que je voudrais me pencher, et pour cela je n’irai pas loin : restons en France !
Récemment et pour la modique somme de 4M d’€ – montant estimé par le Canard Enchaîné, et démenti par le directeur du Service d’information au Gouvernement (SIG) (pour plus d’info je vous renvoie ici) – l’Etat français s’est équipé d’un outil de communication moderne et dans l’air du temps (bien qu’un peu à contre temps) : le site internet France.fr.
Accès au site
Cet article n’a pas vocation à débattre sur le budget mis en oeuvre (d’autres l’ont fait), mais plutôt sur l’intérêt et le pourquoi de ce site.
Mais avant d’aller plus loin dans la réflexion, posons-nous une question. Dans le fond quelle est la différence entre une collectivité territoriale et un Etat ? Leurs enjeux diffèrent-ils ? A priori non et nous le verrons dans les différents points de cet article.
Pour comprendre ce nouvel outil dont s’est doté la France, essayons de découvrir les cibles visées … pardon, les publics que l’on souhaite sensibiliser (politiquement plus correct). Restons simple, deux grandes catégories de publics, les territoriaux et les extraterritoriaux. Pour les premiers le site est une grande plateforme d’information conviviale et ergonomique qui répond à peu près à toutes les questions que l’on peut se poser. Pour les seconds c’est une vitrine, comparable à une belle devanture de magasin, qui cherche à attirer le chaland. Ici les produits vendus sont : tourisme, emploi et étude.
L’objectif de ce site, il est simple, devenir le point d’entrée à tous les services de l’Etat, et bien plus, à toute la France. Vous trouverez, depuis votre canapé, et peu importe où vous êtes dans le monde, toutes les informations qui vous sont utiles : la réponse à toutes vos questions. D’où ce slogan : « France.fr. La France et vous ».
Je vous laisserai vous faire votre avis sur ce site, mais je vous donne tout de même le mien. Après avoir navigué un peu, je dois avouer, bien que je n’avais aucun apriori, que l’outil est réussi car très pratique. Ça donne envie !
La vitrine est belle, je me lance, je pousse la porte (ou devrais-je dire le portail).
Une drôle d’impression.
Je l’ai dit plus haut, la vitrine est belle, mais après avoir rencontré les patrons (ou dirigeants) je me pose des questions. N’y aurait-il pas un décalage entre la vitrine du magasin et l’expérience vécue une fois entrée (comprenez ici la vie du de l’Etat) ? Vous me direz personne ne m’oblige à entrer. Et bien si, plus ou moins, j’y suis né et j’y vis, comme quelques uns parmi nous.
Vous n’êtes peut-être pas expert mais vous lisez régulièrement ce blog alors vous savez qu’en matière de communication territoriale, puisqu’il s’agit effectivement de cela, nous parlons souvent de création d’image et d’identité de territoire. Le site dont il est question ici nous présente un pays qui travaille, qui étudie, un pays d’histoire et de patrimoine. Un site très épuré, simple, fluide, le reflet de la vie du pays ? En théorie c’est le sentiment que devrait avoir les différentes cibles de ce site (pardon, publics. Vraiment incorrigible), même si la réalité ne colle pas tout à fait. Mais je pense que très peu de territoriaux et d’extraterritoriaux aient aujourd’hui une image très reluisante de la France (je ne rappellerai pas les affaires sociales et politiques qui secouent le pays de l’intérieur et encore moins les mises en garde de la commission européenne concernant les expulsions de Roms).
Je ne réussirai pas à retrouver d’extraits vidéo mais en 2002 celui qui n’était pas encore notre président nous faisait comme promesse de campagne de redonner sa place à la France dans le grand échiquier mondial. J’émets de gros doutes sur la concrétisation de cette promesse. Comment la France pourrait redevenir, ou rester le grand pays qu’il est lorsque ses propres habitants ne le reconnaissent pas, ou pire quand le pays ne reconnait plus ses propres habitants ?
Alors que penser du lancement de ce site en pleine crise identitaire et politique ? Publicité mensongère ? N’exagérons rien, mais le timing est très mauvais, ou s’agirait-il d’une crise de schizophrénie de la part de notre gouvernement ? Je laisserai la question en suspend, mais tout cela me laisse plutôt perplexe.
In fine la communication d’une collectivité territoriale et d’un Etat ne diffère pas, les enjeux sont les mêmes, et les règles de changent pas en fonction de la taille et de l’importance de l’émetteur, la première étant : ne pas se couper de sa population.
